Un spécialiste des prêts à la consommation aide les clients à obtenir des prêts pour des achats importants, comme une voiture ou une maison. Il peut également aider les clients à rembourser leurs prêts existants et à remplir d’autres obligations financières.
Il travaille généralement dans des banques ou d’autres établissements de crédit. Leurs responsabilités consistent notamment à guider les clients dans le processus de demande, à recueillir des informations et à en vérifier l’authenticité. Ils aident également les clients à choisir le type de prêt qui leur convient le mieux.
1. Aider les clients à faire une demande de prêt
Que vous achetiez une maison ou que vous preniez une nouvelle carte de crédit, un spécialiste des prêts à la consommation peut vous aider à trouver le prêt qui convient à vos besoins. Ces professionnels examinent vos états financiers, votre historique de crédit et votre propriété afin de déterminer le montant que vous pouvez emprunter.
Votre cote de crédit a une incidence sur de nombreux aspects de vos finances, notamment les conditions de vos prêts et le montant des intérêts que vous devrez payer. En outre, le type de crédit que vous avez – comme les prêts à tempérament ou les dettes renouvelables – est important pour votre cote.
Un spécialiste des prêts à la consommation peut également informer les clients sur les différents types de prêts et sur la manière de choisir celui qui convient le mieux à leur situation. Il peut notamment expliquer la différence entre les taux fixes et les taux variables, le fonctionnement des intérêts et les options de refinancement.
2. Aider au processus de souscription
Le processus de souscription consiste à examiner vos revenus, vos actifs et vos dettes afin de déterminer si vous êtes admissible à un prêt. Un spécialiste des prêts à la consommation est une bonne personne à contacter si vous avez des questions sur ce processus.
Bien que certains processus de souscription soient automatisés, ils sont encore souvent effectués manuellement par les agents de crédit des banques, des coopératives de crédit et des sociétés de prêt hypothécaire. Ces employés guident les emprunteurs tout au long du processus et les aident à répondre à leurs questions. Au cours du processus de souscription, votre prêteur peut demander des documents financiers et des relevés bancaires supplémentaires. Veillez à répondre rapidement si vous recevez ces demandes.
Les prêteurs utilisent diverses technologies de souscription pour réduire les risques, accélérer le processus et offrir une meilleure expérience client. L’un des moyens les plus efficaces est l’API de vérification digitale des actifs qui se connecte instantanément à votre compte bancaire pour vérifier vos comptes et vos actifs.
3. Aider les clients à effectuer des paiements
Les spécialistes des prêts à la consommation travaillent avec les clients pour les aider à obtenir des prêts adaptés à leurs besoins. Ils communiquent avec les clients par téléphone, en personne et en ligne. Ils fournissent également une assistance pour le processus de demande et offrent un soutien aux clients qui ont des problèmes avec leurs prêts.
Un spécialiste des prêts à la consommation aide les clients à effectuer les paiements de leurs prêts en examinant leur documentation et en remplissant les documents requis. Si un prêt n’est pas approuvé, le spécialiste peut envoyer au client une lettre expliquant pourquoi il a été refusé.
Les personnes qui souhaitent poursuivre cette carrière doivent posséder les compétences suivantes : organisation, communication et résolution de problèmes. Ces compétences peuvent les aider à s’assurer que leur entreprise atteint ses objectifs et répond aux besoins de leurs clients. Ils doivent également se tenir au courant des nouveaux produits et des nouvelles réglementations qui touchent l’industrie. En outre, ils doivent connaître la fintech, un secteur en pleine expansion qui change la façon dont les gens empruntent de l’argent. Ces compétences peuvent les rendre très compétitifs sur le marché du travail.
4. Aider les clients à résoudre leurs problèmes
Un spécialiste des prêts à la consommation peut aider les clients à résoudre les problèmes qui peuvent survenir au cours du processus d’obtention d’un prêt. Il s’agit notamment d’identifier la source du problème, de recommander des solutions et de les aider à comprendre leurs options.
- Compétences en matière de service à la clientèle : Les meilleurs spécialistes des prêts à la consommation sont capables de communiquer avec les clients sur diverses plateformes, notamment par téléphone et en personne. Cela leur permet de fournir le plus haut niveau de service possible et d’établir des relations positives avec leurs clients.
- Résolution de problèmes : Les spécialistes des prêts à la consommation peuvent aider leurs clients à résoudre des problèmes, tels qu’une faible cote de crédit ou des retards de paiement. Cela leur permet de recommander des plans de paiement plus abordables et d’aider le client à améliorer sa situation financière.
- Organisation : Un spécialiste des prêts à la consommation doit être capable d’organiser efficacement les documents et les dossiers, ainsi que de planifier les rendez-vous avec les clients. Cela permet de s’assurer que le client a une expérience positive avec l’entreprise et qu’il sera plus susceptible d’utiliser à nouveau le service à l’avenir.